to read complaints and reviews, or file yours.Soruşturma Sonuçlanmadan Hesapların Kapalı Tutulması Mağduriyet Yaratıyor
Eşim hakkında yürütülen bir soruşturmanın sonucu henüz belli olmadan, Garanti Bankası tarafından tüm hesapları, kartları ve bankacılık işlemleri yaklaşık sekiz aydır kapatıldı. Bu süreçte eşimin T. C. Kimlik numarası 172399…… olan hesaplarına ve kartlarına erişimimiz tamamen engellendi. İzmir Çiğli Sanayi Şubesi ile bağlantılı olarak yaşanan bu durum nedeniyle borçlarını ödemekte ciddi zorluklar yaşıyoruz. Hesap hareketlerini göremediğimiz için ödemelerde gecikmeler oluyor ve bu da kredi notunun olumsuz etkilenmesine sebep oluyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, bize yardımcı olunmadı ve üslup olarak da oldukça ilgisiz yaklaşıldı. Buna rağmen borç ödemeleriyle ilgili sürekli mesaj ve aramalar almaya devam ediyoruz. Ayrıca hesapların kapatıldığına dair yasal bildirim aldık.
Henüz sonuçlanmamış bir soruşturma nedeniyle böyle ağır bir yaptırım uygulanmasını kabul etmiyorum. Hesapların tekrar açılmasını ve mobil bankacılık işlemlerinin kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Çiğli Sanayi şubesine bağlı olan eşimin mobil bankacılığı yaklaşık 10 aydır hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Eşimin bir soruşturma süreci olduğu söylendi ancak daha sonucu belli olmadan mobil bankacılık erişimi tamamen engellendi.
Bu süre boyunca kendi borçlarımı ve ödemelerimi göremeden, adeta el yordamıyla takip etmek ve ödemek zorunda kalıyorum. Borçlarımı, hesap hareketlerimi ve detayları göremediğim için mağduriyet yaşıyorum ve bankadan bu konuda açık, net bir bilgilendirme de alamadım.
Herhangi bir mahkeme kararı veya resmi bir gerekçe tarafımıza sunulmadan mobil bankacılık hizmetinin bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Eşimin hesabına ait mobil bankacılık erişiminin ivedilikle tekrar açılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Benim şikayetimle ilgili hiçbir gelişme olmamıştır. Çözüm önerileri bekliyorum.
