Sistem Hatası Nedeniyle Özel 2.000 TL OFT500 Kampanyasından Yararlanamama

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma özel olarak sunulan, her fatura talimatı başına 500 TL, toplamda 4 fatura için 2.000 TL ödüllü oft500 kampanyasına katılmak istedim. Uygulamada bu kampanyaya dair bildirim gördüm ancak daha sonra bu bildirim silindi. Ardından SMS ile genel fatura talimatı kampanyasına katılım sağladım ve yönlendirme üzerine fatura yazarak 3340’a gönderdim, talebiniz alındı mesajı geldi.

Daha sonra uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüğümde asıl katılmam gerekenin oft500 yazıp 3340’a göndermek olduğu söylendi. Bunu da yaptığımda bu kez sistem “kampanyaya uygun kartınız bulunmamaktadır” hatası vererek katılımımı reddetti. Bu sistemsel hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle, bana mobil uygulama üzerinden özel olarak tanımlanan ve asıl hakkım olan 2.000 TL ödüllü oft500 kampanyasından faydalanamamış oldum.

Benim talebim, genel kampanyaya olan katılım kaydımın sistemden manuel olarak silinmesi ve yerine bana özel tanımlanan oft500 kampanyasının sistem üzerinden aktif edilmesidir. Sistem hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 4 adet fatura talimatına toplam 2.000 TL ödüllü kampanyadan yararlandırılmayı istiyorum.