Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Bonus Kampanyası Bozuldu, Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

Garanti Bankası’nın Bonus Platinum kredi kartını uzun süredir aktif olarak kullanan ve yaklaşık 5 yıldır da emekli maaşını bu bankadan alan bir müşteriyim. Geçtiğimiz aylarda otomatik ödeme talimatı kampanyasından Bonus kazanmıştım. Sim kart değişikliği yapmak zorunda kaldığım için mevcut talimatı iptal edip yeniden verdim, ancak kampanyanın kaç ay ödenmesi gerektiğini bilmiyordum.

Bu işlem sonrasında yaklaşık 730 TL civarında bir borç yansıması oldu ve müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik talimat kampanyasını sim kart değişikliği nedeniyle iptal ettiğim için kampanyayı bozduğum söylendi. Ardından kartın açık kalmasına yönelik tekrar bir söz vererek bu kez 1.100 TL Bonus yüklendi. Ancak 2026 Ağustos ekstreme 1.439 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce kampanyadan Bonus kullandığım için yıllık kart ücretini iptal edemeyeceklerini söylediler. Otomatik talimat kampanyasından kazanılan Bonus ile yıllık kart ücretinin iptalinin ne ilgisi olduğunu sorduğumda da yine iptal edilemeyeceği belirtildi. Yıllardır emekli maaşını bu bankadan alan ve kartını aktif kullanan bir müşteri olarak bu durumu hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Pek çok banka emekli ve aktif kart kullanıcılarından yıllık kart ücreti almamakta veya iade ederken, benim sim kart değişikliği nedeniyle yaşadığım bir süreç kampanya bozdunuz denilerek aleyhime çevrildi.

Tüm bu nedenlerle, Ağustos 2026 ekstreme yansıtılan 1.439 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve bankanızla çalışmayacağımı belirtmek isterim.