Sıfır Faizli Avans Kampanyası Mobil Uygulamada Faizli Gösterilerek Mağdur Oldum

Garanti BBVA’ya ilk kez müşteri oldum ve sadece mobil bankacılık üzerinden sunulan avans hesap kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya metninde, avans hesaptan üç taksitte, sıfır faizli 50.000 TL kullanılabileceği açıkça belirtiliyor.

10.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarında mobil bankacılık uygulamasından adımları tek tek takip ederek taksitli avans başvurusu yaptığımda, ekranın ilk aşamalarında faiz oranı 0 olarak görünüyor. Ancak işlemi ilerletip son aşamalara geldiğimde bu kez faiz oranı 4,25 olarak gösteriliyor ve sistem bu şekilde faiz uygulayacağı için kampanyadaki gibi sıfır faizli avansı fiilen kullanamıyorum. Ekran görüntülerinde de ilk başta faiz 0 görünürken, son aşamada 4,25’e döndüğü ve 50.000 TL için 3 taksit seçtiğim halde aylık 18.541,33 TL olmak üzere toplam geri ödemenin 55.623,99 TL olarak hesaplandığı net şekilde yer alıyor.

Bu durumu Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı biçimde aktardım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, kampanya şartlarına uygun işlem yapmam sağlanmadı. Sıfır faiz vaadiyle duyurulan kampanya, uygulamada faizli hale dönüştüğü için hem yanıltıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oluşmuştur.

Ben kampanyada belirtildiği gibi 50.000 TL tutarındaki taksitli avansı, üç taksit halinde ve gerçekten sıfır faizle kullanmak istiyorum. Faiz oranının kampanya şartlarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.