to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Avans Kampanyası Mobil Uygulamada Faizli Gösterilerek Mağdur Oldum
Garanti BBVA’ya ilk kez müşteri oldum ve sadece mobil bankacılık üzerinden sunulan avans hesap kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya metninde, avans hesaptan üç taksitte, sıfır faizli 50.000 TL kullanılabileceği açıkça belirtiliyor.
10.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarında mobil bankacılık uygulamasından adımları tek tek takip ederek taksitli avans başvurusu yaptığımda, ekranın ilk aşamalarında faiz oranı 0 olarak görünüyor. Ancak işlemi ilerletip son aşamalara geldiğimde bu kez faiz oranı 4,25 olarak gösteriliyor ve sistem bu şekilde faiz uygulayacağı için kampanyadaki gibi sıfır faizli avansı fiilen kullanamıyorum. Ekran görüntülerinde de ilk başta faiz 0 görünürken, son aşamada 4,25’e döndüğü ve 50.000 TL için 3 taksit seçtiğim halde aylık 18.541,33 TL olmak üzere toplam geri ödemenin 55.623,99 TL olarak hesaplandığı net şekilde yer alıyor.
Bu durumu Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı biçimde aktardım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, kampanya şartlarına uygun işlem yapmam sağlanmadı. Sıfır faiz vaadiyle duyurulan kampanya, uygulamada faizli hale dönüştüğü için hem yanıltıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oluşmuştur.
Ben kampanyada belirtildiği gibi 50.000 TL tutarındaki taksitli avansı, üç taksit halinde ve gerçekten sıfır faizle kullanmak istiyorum. Faiz oranının kampanya şartlarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Garanti Bankası’na yeni müşteri olurken bana, 50.000 TL tutarında, 3 ay taksitli ve 0 faizli avans hesap kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemlere başladığımda ilk ekranda faiz oranı 0 olarak görünmesine rağmen, işlemi ilerlettiğimde faiz oranının 4,25 olarak uygulandığını gördüm. Bu durum üzerine bankanızla görüştüğümde, mobil bankacılıkta ne görünüyorsa sistemin o şekilde tanımladığı söylendi. Ardından incelenmek üzere şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar işlem yapmak istediğimde ise bu kez faiz oranının 3,49 olarak göründüğünü fark ettim. Yani başta taahhüt edilen 0 faizli avans hesabın, işlem aşamasına gelindiğinde farklı faiz oranlarıyla sunulduğunu net şekilde görmekteyim. Yıllardır faaliyet gösteren köklü bir bankadan böyle bir uygulama beklemezdim, açıkçası kendimi yanıltılmış hissediyorum. Başta tarafıma iletilen 0 faizli avans hesabı koşullarının geçerli olmasını, işlemlerimin bu şekilde düzeltilmesini ve şikayet kaydım hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum. Üst makamların değerlendirmesi neticesinde sorunum çözüldü. Teşekkürler
Merhaba, aynı sorunu bende yaşıyorum. Bir çözüm oldu mu?