Shop&Fly Kartı Mil Kullanımında Yanıltıcı Bilgi Ve Aidat İadesi Talebi

Garanti BBVA’nın Shop&Fly kartı mil kullanımı konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce Miles&Smiles kartı kullanıyordum ve kart aidatımın iadesini talep ettiğimde, bana Shop&Fly kartı için aidatsız bir seçenek sunulduğu, belirli bir süre kullanmam durumunda bu şekilde devam edebileceğim söylendi. Buna istinaden “tamam” dedim ve herhangi bir ek bilgi, kısıtlama veya mil kullanımına dair farklı bir şart tarafıma açıklanmadı.

Yaklaşık bir yıl önce verilen bu vaatten sonra kartımı kullanmaya devam ettim. Bir süre önce aradığımda bu kez her sene aidat ödeyeceğim, aidatın otomatik olarak iade edilmeyeceği, her yıl yeniden talep etmem gerektiği söylendi. Başta bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemişti, bu nedenle ilk bilgilendirmenin yanlış ve eksik olduğunu düşünüyorum.

Bugün ise biriken millerimi kullanmak istediğimde ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Shop&Fly internet sitesine girip mil kullanmak istediğimde sistem mil bakiyemin yetersiz olduğunu gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana buradaki millerin Miles&Smiles programına ait olduğu, Shop&Fly tarafında geçerli olmadığı söylendi. İlk görüştüğüm kişi, kartımın değişmesiyle birlikte program değişikliği olacağını, biriktirdiğim milleri bu şekilde kullanamayacağımı veya ayrıca bir aktarım gerektiğini asla belirtmedi. Bu süre boyunca 50.000’den fazla mil biriktirdim ve şu anda bankanın bu milleri aktarmaması nedeniyle kullanamıyorum.

Tüm bunlar, hem verilen bilgilerin çelişkili olması hem de eksik ve yanlış yönlendirme yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Kart aidatım, mil programı ve mevcut millerimin akıbetiyle ilgili açık, net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Öncelikle haksız ödediğim kart aidatlarının iadesini, ardından da biriktirdiğim yaklaşık 50.000 milin kullanılabilir hale getirilmesini veya denk bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi zararlarımla ilgili gerekli resmi mercilere başvuru yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilmenizi isterim.