Shop And Miles Business Mastercard Sanal Kart Oluşturulamıyor, Üç Gün Boyunca Çözüm Bekleniyor

Garanti Bankası’na ait Shop and Miles Business Mastercard ticari kartımı aldığım günden beri bu kart için sanal kart oluşturamıyorum. Yaklaşık üç gündür bu konuda acil destek talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sanal kart oluşturmak için mobil uygulama ve internet bankacılığı dahil tüm kanalları defalarca denedim; yalnızca AMEX kartım için sanal kart oluşturmama izin veriliyor, Shop and Miles Business Mastercard için sistem izin vermiyor. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm; ancak sürekli hatalı ve yetersiz bilgilendirme yapıldı. Telefon bankacılığına ticari olarak bağlanmam gerektiği söyleniyor, fakat aradığımda sistem yalnızca T. C. kimlik numarası istiyor; bu nedenle ticari müşteri olarak bağlanmam fiilen mümkün olmuyor. Aynı döngüyü defalarca yaşamama rağmen her seferinde aynı cevaplar veriliyor ve müşteri temsilcilerinin bile konudan haberdar olmadığı anlaşılıyor.

Sorunun çözümü için şubeye de gittim; fakat şubedeki görevli de gerekli desteği alamadığı için sorunuma çözüm üretemedi. Konunun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen üç gündür somut bir dönüş alamıyorum.

Garanti Bankası’ndan, Shop and Miles Business Mastercard ticari kartım için sanal kart oluşturma sorunumun ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma net, doğru ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.