Sadık Müşteriye Yıllık Kart Aidatı Kesintisiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

28.11.2025 tarihinde Garanti Bankası’ndaki *03058 numaralı kredi kartımdan 841,50 TL tutarında "yıllık kart aidatı" adı altında kesinti yapılmıştır. Kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanmama ve aylık düzenli olarak 40.000 – 50.000 TL civarında harcama yapmama rağmen böyle bir ücret alınması tarafımca kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.

Kartımı düzenli ve yoğun şekilde kullanıyor, hiçbir gecikme yaşamıyor, kredi kartı limitimi aşmıyor ve bankaya herhangi bir zarar vermiyorum. Buna rağmen yıllık kart aidatı tahsil edilmesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, sadık müşteriye değer vermeyen ve benim açımdan ciddi bir haksızlık oluşturan bir durumdur.

Bankanızın sadık ve yüksek hacimli harcama yapan müşterilerini koruması gerektiğini, bu tür müşterilerin kart aidatı gibi ücretlerden muaf tutulmasının hem müşteri ilişkileri hem de bankacılık etiği açısından daha doğru olacağını düşünüyorum. Benden bu aidatın alınması, bankanızın kendi müşteri odaklılık anlayışıyla ve Türkiye’deki yasal düzenlemelerle bağdaşmayan, Tüketici Hakları açısından da sorunlu bir uygulamadır. Ayrıca kesilen tutar, kartı yoğun şekilde kullanan bir müşteri için orantısız ve gereksiz bir yük oluşturmaktadır.

Bu nedenlerle, 28.11.2025 tarihinde kartımdan kesilen 841,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının hiçbir şart ileri sürülmeden, tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen böyle bir işlemle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyeti ve bankacılık etiği gereği bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumda olan sadık müşteriler için politikalarınızın gözden geçirilmesini bekliyorum.