Personel Hatası Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi Ve Yenilenme Talebimin Reddedilmesi

Garanti Bankası’nda kayıtlı, son dört hanesi 8014 olan kredi kartım güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapatıldığı için, yalnızca mevcut kartımın aynı şartlar ve aynı limit ile yenilenmesini talep ettim. Buna rağmen bankanız personeli, açık ve net talebime karşın “kart yenileme” işlemi yapmak yerine hatalı olarak “yeni kart başvurusu” oluşturmuştur.

Bu tamamen personel kaynaklı hatalı işlem sonucunda, herhangi bir haklı ve makul gerekçe tarafıma sunulmadan 1.000.000 TL olan kredi kartı limitim keyfi bir şekilde 600.000 TL’ye düşürülmüştür. Kartımın kapatılma nedeni güvenlik tedbiri olmasına rağmen, sanki yeni bir kart başvurusu yapmışım gibi işlem tesis edilmesi ve bunun sonucunda limitimin düşürülmesi, açıkça müşteriyi mağdur eden, hakkaniyetten uzak bir uygulamadır. Personelinizin açık hatasının sonuçlarının bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

08.07.2026 tarihinde yaşanan bu süreçte, bankanız personeli ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca işlemi yapan personelin özrü ile yetinilmiş, hatalı işlemin sonuçları düzeltilmemiş ve limitimin eski haline getirilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmamıştır. Hatanın açıkça kabul edilmesine rağmen düzeltme yapılmaması, müşteri memnuniyetine ve bankacılık etiğine tamamen aykırıdır.

Kart limitimin, güvenlik tedbiri öncesinde olduğu gibi derhal yeniden 1.000.000 TL olarak düzenlenmesini, kartımın bu limit üzerinden tarafıma gönderilmesini ve personelinizin yaptığı bariz hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak haklı ve makul beklentim, hatanın bedelini benim ödemem değil, bankanızın bu yanlışı ivedilikle telafi etmesidir.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde giderilmemesi halinde, bankanızın haksız uygulaması ve personel hatası nedeniyle uğradığım zararın tespiti ve giderilmesi amacıyla tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.