Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle 7. Ay Bonusunun Verilmemesi

Garanti BBVA tarafından tarafıma tanımlanan özel kampanya kapsamında, her ay hesabıma 5.000 TL giriş yapılması, kredi kartımdan 1.000 TL harcama gerçekleştirilmesi ve 1 adet otomatik ödeme talimatı verilmesi koşuluyla 12 ay boyunca her ay 750 TL Bonus yükleneceği tarafıma taahhüt edilmiştir.

Kampanyanın ilk 6 ayına ait tüm yükümlülüklerimi eksiksiz şekilde yerine getirerek ilgili dönemlere ait bonusları aldım. Ancak 7. Ayda otomatik ödeyeceğim faturanın, bankanızın sistemlerinden veya kurum kaynaklı zamanlamadan kaynaklanan bir nedenle otomatik çekilemediği tarafımca fark edilmiştir. Faturanın son ödeme tarihinin geçmesi durumunda faiz ve yasal gecikme ile karşılaşmamak adına, söz konusu faturayı yine Garanti BBVA kredi kartımı kullanarak bu kez manuel olarak ödemek zorunda kaldım.

İlgili faturanın ödemesi Garanti BBVA kanalları üzerinden yapılmış olup, kampanya şartı olan otomatik ödeme talimatı da o dönemde aktif durumdadır. Söz konusu dönemde yaşanan fatura kesim sürecindeki teknik aksaklık tarafımdan kaynaklanmamakta, tamamen banka ve/veya ilgili kurum süreçlerine dayanmaktadır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmemiş, eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmıştır. Taahhüt ettiğim kampanya koşullarını iyi niyet kuralları çerçevesinde yerine getirmiş olmama rağmen, yalnızca sistemsel bir aksaklık nedeniyle 7. Aya ait 750 TL Bonus tutarı hesabıma tanımlanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, hak ettiğim 7. Ay 750 TL Bonus tutarının kartıma derhal yüklenmesini ve kampanya süreci devam ederken doğabilecek benzer aksaklıklar nedeniyle hak kaybı yaşamamam için kampanya haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.