Operatör Değişikliği Sonrası Garanti Mobil'e Erişim Sorunu Yaşıyorum

Garanti BBVA’da operatör değişikliği yaptıktan sonra yaklaşık iki haftadır Garanti Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Yaklaşık bir ay önce Turkcell’den Türk Telekom’a geçtim, o tarihten sonra uygulamaya girişte telefonuma güvenlik/onay kodu gelmiyor. Yardım merkezi menüsünden 'hat değişikliği' adımını defalarca denememe rağmen, telefon numaramı girer girmez her seferinde 'Üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz' uyarısı alıyorum.

Uygulama üzerinden hat değişikliği yapamayınca ATM’den denemem istendi, ancak ATM de bu işlem için yine telefonuma gelen onay kodunu istiyor. Operatör değişikliği nedeniyle bu kod da gelmediği için hiçbir adımı tamamlayamıyorum. Garanti Bankası haricinde üç farklı bankanın mobil uygulamasını kullanıyorum ve hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım.

444’lü müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem mobil uygulamama giremiyorum hem de online alışverişlerimde Garanti kartımı kullanmak istediğimde telefonuma onay kodu gelmediği için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri temsilcisinin beni arayarak hattımın güncellenmesi ve mobil uygulama erişimimin acilen sağlanmasını, operatör değişikliği sonrası yaşadığım bu erişim sorununun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.