Onaysız Sigorta Kesintisi Ve Bonus Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’dan emeklilere özel olarak verilen, ****7027 ile biten kredi kartımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hem kartla ilgili hem de Bonus ve sigorta işlemleriyle ilgili birden fazla sorun yaşıyorum.

Öncelikle, onayım alınmadan hesabımdan sigorta kesintisi yapıldı. Fark edince bu tutar iade edildi ancak bu işlemin baştan benim onayım olmadan yapılmış olması beni rahatsız etti ve güvensizlik yarattı. Böyle bir kesinti yapılmadan önce mutlaka açık onayımın alınmasını beklerdim.

Ayrıca kartıma 2.500 TL Bonus yüklenmiş, ancak ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanaldan bu bonusun yüklendiğine ve son kullanım tarihine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi verilmediği için 2.500 TL’lik bonusun 1.550 TL’lik kısmını kullanamadan kaybettim. Bu durumla ilgili firmaya yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen bonusa elbette teşekkür ederim, ancak müşteri bilgilendirilmediğinde bunun kontrol edilmesi mümkün olmuyor ve mağduriyet ortaya çıkıyor.

Bunun yanında, kredi kartımın son ödeme tarihi ve dönem borcu ile ilgili de artık SMS bilgilendirmesi alamıyorum. Bu konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüm, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Tüm bu nedenlerle, kullanılmayan ve haberim olmadan silinen bonusların kartıma yeniden yüklenmesini ve Bonus yüklendiğinde mutlaka son kullanım tarihini de içeren bir bilgilendirme SMS’i gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı ekstresi, son ödeme tarihi ve bakiye ile ilgili SMS bilgilendirmelerimin yeniden ve düzenli şekilde aktif edilmesini, iznim ve açık onayım olmadan herhangi bir sigorta veya benzeri kesinti yapılmamasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.