Onaysız Kredi Kartı Kapatılması Ve Haksız Bonus Borcu

Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme sırasında fikrimi değiştirdim ve kapatma işlemini onaylamadan çağrıyı sonlandırdım. Buna rağmen daha sonra kartımın benim mobil bankacılığım üzerinden yapılmış gibi gösterilen bir işlem gerekçe gösterilerek kapatıldığını öğrendim. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve tarafımdan onaylanmamıştır.

Kartım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlem sanki benim tarafımdan yapılmış gibi ısrar edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Güvenlik açısından rahatsız edici ve açıklanmayan bu işlem nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca kartımda bulunan bonusları daha önce harcamış olmama rağmen, kart kapatıldığı için bu Bonus tutarını geri ödemem gerektiği söyleniyor. Hem iznim dışında gerçekleştirilen işlem nedeniyle kartımın kapatılması hem de Bonus borcu çıkarılması sebebiyle haksız bir durumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, kartımın onayım olmadan kapatılmasıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, adıma gösterilen mobil işlemle ilgili kayıtların kontrol edilmesini, kredi kartımın tekrar aktif hale getirilmesini ve Bonus nedeniyle benden talep edilen bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.