Mobil Parola Oluşturulamıyor, Sürekli Hata Döngüsüyle Karşılaşıyorum

Garanti BBVA müşterisiyim ancak yaklaşık 1 haftadır mobil bankacılık parolamı oluşturamıyorum. Uygulamadaki “Parola Al” ekranı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek yeniden deneyin. Fazla sayıda deneme yaptıysanız, kartınız parola belirleme işlemine kapatılmış olabilir.” şeklinde hata vermekte ve ilerleyemiyorum.

Bankada hesabım bulunmasına rağmen aktif bir banka kartım olmadığı için kart üzerinden parola alma seçeneğini kullanamıyorum. Böyle olunca da mobil bankacılık parolası oluşturma sürecinde tamamen kilitlenmiş durumda kalıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan tekrar uygulamadaki aynı parola alma adımlarına yönlendiriliyorum. Uygulama zaten bu adımlarda hata verdiği için işlemi tamamlayamıyor ve sürekli aynı döngüye sokuluyorum. Ekranda çıkan hata mesajının ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.

Bu süreçte zaman zaman şubeye gitmem gerektiği söyleniyor fakat yalnızca mobil parola alma işlemindeki bir hata için şubeye yönlendirilmemin doğru ve müşteri dostu bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Mobil bankacılık parolamı oluşturabilmem için hesabımdaki parola alma veya olası bloke durumunun uzaktan kontrol edilmesini ve doğrudan uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin, beni tekrar hata aldığım aynı adımlara yönlendirmek yerine somut bir çözümle dönüş yapmasını ve mümkünse şubeye gitmemi gerektirmeden bu sorunu çözmesini rica ediyorum.