Kuveyt Türk ATM’den 22.800 TL Garanti BBVA’ya Yatırıldı; İade Edilmedi

21.09.2026 Pazartesi günü, Kuveyt Türk ATM’sinden QR kod ile Garanti BBVA hesabıma 22.800 TL yatırmak istedim. ATM paramı aldı ancak tutar Garanti BBVA hesabıma yansımadı.

22.09.2026 tarihinde Kuveyt Türk şubesine başvurduğumda, Garanti BBVA’ya bildirim yapıldığı ve işlem itirazı için Garanti BBVA Fatih Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 23.09.2026 tarihinde Garanti BBVA Fatih Şubesi’ne giderek gerekli dilekçeyi teslim ettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen Garanti BBVA tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süreci takip etmek için her hafta şubeye gitmeme rağmen, şube çalışanları müşteri hizmetleriyle görüşmemi, müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte Garanti BBVA tarafından net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kendi paramın akıbeti hakkında da tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

Ekim ayı sonuna gelmiş olmamıza rağmen 22.800 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Her hafta şubeye gitmek, aynı durumu tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen hiçbir sonuç alamamak beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti. Dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde bu kadar basit bir sürecin haftalarca çözülememesi son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu paylaşımı, yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak ve benzer bir durumla karşılaşabilecek kişileri bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Garanti BBVA yetkililerinden beklentim, öncelikle paramın akıbetinin net bir şekilde açıklığa kavuşturulması, 22.800 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Bir müşterinin kendi parasına ulaşabilmek için haftalarca uğraşmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum.