ATM'de 48 Bin Liradan 3 Bin 500 Lira Eksik Yatırılması Ve Hızlı Çözüm Talebi

14.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.30–22.00 arasında e5 Pendik şubesinde bulunan Garanti BBVA ATM’sine hesabıma para yatırmak için 48.000 TL (240 adet 200 TL’lik banknot) yatırdım. ATM, paramın tamamına el koydu; günlerce bekledikten sonra ise 21.10.2026 tarihinde hesabıma sadece 44.500 TL yatırıldı. Yani yatırdığım para ile hesabıma geçen para arasında 3.500 TL gibi ciddi bir fark var.

ATM’ye yatırdığım paranın içinde 200 TL dışında tek bir farklı kupon dahi yokken, hesabıma 3.500 TL eksik para yatırılması kabul edilemez bir durumdur. Bankanın bu hatayı düzeltmemesi, resmen paramın 3.500 TL’sine el konulması anlamına geliyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş ve zarara uğratılmış hissediyorum.

Eksik yatırılan tutar için hem şubeden, hem çağrı merkezinden, hem de mobil uygulama üzerinden defalarca şikayet oluşturdum, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen çağrı merkezi üzerinden açılan şikayet “başarısız” olarak sonuçlandırıldı ve eksik olan 3.500 TL tarafıma ödenmedi. Banka, kendi ATM’sinin hatasının bedelini bana ödetmeye çalışıyor.

Bu süreçte bankadan tatmin edici bir çözüm alamadığım için yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

E5 Pendik şubesindeki ilgili ATM’nin tüm kayıtlarının ve özellikle kamera görüntülerinin derhal ve ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Kamera kayıtlarında para yatırma anında ATM’ye sadece 200 TL’lik banknotlar verdiğim açıkça görülecek, 100 TL’lik tek bir banknot dahi olmadığı net şekilde ortaya çıkacaktır. Buna rağmen hâlâ eksik ödeme yapılması, müşterinin parasına haksız yere el konulmasıdır.

Yatırdığım 48.000 TL ile hesabıma yansıtılan 44.500 TL arasındaki 3.500 TL farkın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ciddi hatayla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.