Kredi Sigortası Cayma Talebim İşleme Alınmadı, Ücret İadem Yapılmadı

18.12.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden 125.000 TL tutarında, 36 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında "Kredi Ödeme Güvencesi – Uzun Süreli Poliçe" adı altında tarafıma bir sigorta yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 10.576,68 TL sigorta ücreti tahsil edildi.

Sigorta poliçesi oluşturulduktan hemen sonra, yine Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden mevzuatta belirtilen yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak poliçeden cayma talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, poliçem hâlâ aktif görünmektedir ve sonrasında bana e-posta ile başvurunun reddedildiği bilgisi paylaşılmıştır. Oysa mobil uygulama üzerinden açıkça cayma talebinde bulunmuş olmama rağmen, bu talebimin sistemlerinizde işleme alınmadığını görüyorum.

Poliçe numaram 5928**61 olup, sigorta ücreti hesabımdan tahsil edilmiştir. Ödemeyi yaptığım hesabın IBAN bilgisi TR07**************************51’dir. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, bu nedenle ilgili poliçemin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 10.576,68 TL tutarındaki sigorta ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yasal haklarım doğrultusunda, mobil şube üzerinden ilettiğim cayma talebimin sistemlerinizde işleme alınmasını, poliçemin pasife çekilmesini ve ücret iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini bekliyorum.