Kredi Onaylandıktan Sonra Sigorta Ve Faiz Sorunu, Şube Yetkilisinin Saygısız Yaklaşımı

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım, başvurum onaylandı ve ertesi gün krediyi kullanmayı planlıyordum. Ancak ertesi gün uygulamaya girdiğimde kredinin sigortalı olarak kullanılamadığını, faiz oranının da bir anda yüzde 7,94’e çıktığını gördüm.

Bunun üzerine Kozyatağı şubesiyle görüştüm. Şube yetkilisi de aynı şekilde sistemde sigortalı kredi görünmediğini, teknik bir hata olabileceğini söyledi. Sonrasında ise sorun bizde değil diyerek, hiçbir açıklama yapmadan “hastalığınız mı var” şeklinde yakışıksız bir ifade kullandılar. Ayrıca “zaten bizim portföyümüzde değilsiniz, şubenizle görüşün” denilerek konu üzerindeki sorumluluktan kaçıldı ve adeta başımdan savıldım. Hem sistemde yaşanan sorun hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Ben bu teknik hatanın giderilmesini, başta onaylanan kredi için sigortalı kredi seçeneğinin tekrar açılmasını ve bana şubede yöneltilen bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BDDK dahil tüm resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.