Kredi Kartı Puanlarım Borç Olarak Ekstreme Yansıtıldı

Garanti Bankası Flexi kredi kartımla yaptığım Setur alışverişinden 7500 Bonus puan kazandım. Kartım bozulduğu için hem temassız hem de fiziksel olarak kullanamadım ve yeni bir kart başvurusunda bulundum. Kartımın son 4 hanesi 5015. Yeni kartım 2 gün içinde teslim edildi ve çağrı merkezini arayarak eski kartımdaki puanların yeni kartıma aktarılmasını talep ettim. Çağrı merkezi, işlemin 3 iş günü içinde gerçekleşeceğini söyledi ve gerçekten de puanlar 3. İş günü içerisinde yeni kartıma aktarıldı.

Ancak, hesap ekstremi incelediğimde 2 Eylül tarihinde, kullanamadığım kartımdaki puanların sıfırlanacağına, 4.991,06 TL tutarında bir borç olarak ekstreme yansıtıldığını gördüm. Sanki puanım yokmuş da kullanmışım gibi borçlandırıldım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, kampanya puanlarının aktarılmadığı gibi bir açıklama yapıldı. Eğer böyle bir şey mümkün değilse, ilk aradığımda neden aktarılabileceği söylendi? Üstelik müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin ses kaydı da mevcut. Kampanya koşullarına tamamen uydum ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim ve sadece çağrı merkeziyle iletişime geçtim.

Haksız yere ekstreme yansıtılan bu borcun acilen iptal edilmesini ve puanlarımın iadesini talep ediyorum.