Kredi Kartı Puanları Transfer Edilemedi, Süresi Doldu Ve Yeniden Tanımlanmadı

Garanti BBVA kredi kartımda 750 TL tutarında puan bulunuyordu. Müşteri hizmetlerini arayarak bu puanların BES hesabıma aktarılmasını talep ettim. Aramadan sonraki günlerde puanların hâlâ aktarılmadığını görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve puanların aktarılmadığını ilettim. Bu süreçte 2-3 kez görüşme yaptım ve üçüncü müşteri temsilcisi puanların provizyonda kaldığını ve bu nedenle aktarılamadığını söyledi. Daha sonra ise puanlarımın süresi geçti ve kullanılamaz hale geldi.

Bu durumun benim hatam olmadığını, tamamen banka sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve puanlarımın yeniden tanımlanmasını talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bu süreçle ilgili 1987058 numaralı kaydım bulunmaktadır.

15 Nisan’da silinen 750 TL tutarındaki kredi kartı puanlarımın, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.