to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımı kapattırmak için bugün kesin karar verip İstanbul Beyoğlu İstiklal Şubesi’ne başvurdum. Şubedeki görevliler, kart kapatma işlemini bu şubeden yapamayacaklarını, bunun için ya asıl şubeme gitmem gerektiğini ya da müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Asıl şubem başka bir şehirde olduğu için doğal olarak müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine aktarılabilmek için yaklaşık on dakika boyunca menüler arasında dolaştırıldım ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, ancak görüştüğüm kişi beni başka bir birime aktaracağını söyleyip aktardı. Bu kez de gerçek bir kişiye ulaşamadan tekrar yapay zeka sistemine yönlendirildim ve yeniden T.C. kimlik numaram ile kredi kartı numaramı girmem istendi.
Daha önce kartımın kullanım süresi bittiği için bu bilgileri defalarca girmeme rağmen sistem işlem yapamıyor ve beni sürekli ana menüye geri atıyordu. Ulaştığım temsilciye bu durumu özellikle hatırlatıp doğrudan yetkili birine bağlanmak istediğimi belirttim, ancak buna rağmen tekrar yapay zeka ile baş başa bırakıldım ve aynı döngü yeniden başladı. Sonuç olarak bunca uğraşa rağmen kartımı kapattıramadım ve gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.
İnternet çağında, kart başvurusu dahil pek çok işlemi mobil uygulamadan veya herhangi bir banka şubesinden saniyeler içinde yapabiliyorken, en temel işlemlerden biri olan kart kapatma işlemini hem kendimizin yapamıyor olması hem de müşteri temsilcileri üzerinden bir türlü gerçekleştirilememesi müşteri memnuniyeti ile kesinlikle bağdaşmıyor ve mağduriyete yol açıyor.
Kredi kartımın derhal kapatılmasını, kart kapatma sürecinin müşteriyi yormadan, açık ve pratik bir hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için izlenen prosedürün gözden geçirilmesini talep ediyorum. Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak bu konuda acil ve somut adımlar atmasını bekliyorum.
Garanti BBVA’dan yaklaşık bir hafta önce Bonus kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartımın adresime gönderilmesini beklerken, SMS ile kartın üç saat mesafede olduğum Karaman şubesine gönderildiği ve orada beklediği bilgisini aldım. Kış şartlarında bu kadar uzak bir şubeye gitme imkanım olmadığı için...
Garanti BBVA Bağcılar Şubesi’nden standart Bonus kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kartı hemen kullanmaya başlayabileceğim söylendi. Ancak kartım henüz teslim edilmediği için kullanamıyorum. Ayrıca kredi kartına başvururken sistem sürekli hata veriyordu. O dönemde ben müşteri hizmetler...
Garanti BBVA’dan Şeffaf Bonus Platinum kredi kartı aldım. Kartım yaklaşık 2 hafta önce elime ulaştı ancak başından beri kart limitim 0 TL olarak tanım...
Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımın yapılandırılmış borcunu erken kapatmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi kendilerinin yapamadığını, yapılandırma birimiyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak yapılandırma birimini aradığımda, gecikme olmadığı için telefonum yüzüme ka...
Garanti BBVA kredi kartımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 12 Ocak tarihinden beri bu durumla uğraşıyorum. Telefon bankacılığı üzerinden kredi kartımın kapatılması için talepte bulundum. Ancak bu işlem için ilgili birime aktarılırken oldukça uzun süre bekletildim ve bu ...
Yorumlar