Kredi Kartı Kapatma İşleminde Müşteri Hizmetleriyle Dolaşma Ve Zaman Kaybı

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımı kapattırmak için bugün kesin karar verip İstanbul Beyoğlu İstiklal Şubesi’ne başvurdum. Şubedeki görevliler, kart kapatma işlemini bu şubeden yapamayacaklarını, bunun için ya asıl şubeme gitmem gerektiğini ya da müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Asıl şubem başka bir şehirde olduğu için doğal olarak müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine aktarılabilmek için yaklaşık on dakika boyunca menüler arasında dolaştırıldım ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, ancak görüştüğüm kişi beni başka bir birime aktaracağını söyleyip aktardı. Bu kez de gerçek bir kişiye ulaşamadan tekrar yapay zeka sistemine yönlendirildim ve yeniden T.C. kimlik numaram ile kredi kartı numaramı girmem istendi.

Daha önce kartımın kullanım süresi bittiği için bu bilgileri defalarca girmeme rağmen sistem işlem yapamıyor ve beni sürekli ana menüye geri atıyordu. Ulaştığım temsilciye bu durumu özellikle hatırlatıp doğrudan yetkili birine bağlanmak istediğimi belirttim, ancak buna rağmen tekrar yapay zeka ile baş başa bırakıldım ve aynı döngü yeniden başladı. Sonuç olarak bunca uğraşa rağmen kartımı kapattıramadım ve gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.

İnternet çağında, kart başvurusu dahil pek çok işlemi mobil uygulamadan veya herhangi bir banka şubesinden saniyeler içinde yapabiliyorken, en temel işlemlerden biri olan kart kapatma işlemini hem kendimizin yapamıyor olması hem de müşteri temsilcileri üzerinden bir türlü gerçekleştirilememesi müşteri memnuniyeti ile kesinlikle bağdaşmıyor ve mağduriyete yol açıyor.

Kredi kartımın derhal kapatılmasını, kart kapatma sürecinin müşteriyi yormadan, açık ve pratik bir hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için izlenen prosedürün gözden geçirilmesini talep ediyorum. Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak bu konuda acil ve somut adımlar atmasını bekliyorum.