Kredi Kartı İptali Sonrası İade İşlemi Görünmüyor Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti BBVA nezdinde yer alan ve 3014 ile biten sanal kredi kartıma Sompo Sigorta tarafından yaklaşık 1 ay önce 6.722,89 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak bu kredi kartı daha sonra iptal edildiği için ilgili tutarı ne kartımda ne de hesabımda göremedim.

Konuyla ilgili olarak bankayı ilk aradığımda, müşteri temsilcisi iade işleminin sistemlerinde ve hesap ekstresinde göründüğünü, tutarın tarafıma iade edildiğini söyledi. Hesap ekstresi 04.10 tarihinde kesildikten sonra yaptığım kontrolde ise söz konusu iade tutarının hesabıma ya da kartıma yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine bankayı tekrar aradığımda, bu kez aynı iade işleminin sistemlerinde görünmediği bilgisi verildi. İlk görüşmede iadenin sistemde görüldüğünün, ikinci görüşmede ise görülmediğinin söylenmesi çelişki oluşturmakta ve mağduriyetime neden olmaktadır.

Sompo Sigorta’dan gelen 6.722,89 TL tutarındaki iade işleminin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, bu tutarın şu an nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Bilgi için müşteri numaram/T. C. Numaram: 703*****530.