Garanti BBVA’da Mükerrer Taksit Çekimi Ve İtirazların Gerekçesiz Reddedilmesi

Garanti BBVA kredi kartımla 25 Haziran 2026 tarihinde Sompo Sigorta üzerinden 3 taksitli bir sigorta ürünü satın aldım. İşlem, bankanın sisteminde 3/3 taksitli olarak görünüyor ve her bir taksit 3.500 TL bandında. Ancak ekstrelerimi kontrol ettiğimde, ilk taksitin tek seferde çekildiğini, sonraki iki taksitin ise ikişer kez tahsil edildiğini fark ettim. Böylece kartımdan olması gerekenden daha yüksek bir tutar çekildi.

Durumu Sompo Sigorta’ya ilettim ve Sompo Sigorta, kendi sistemlerinde işlemi tek bir sigorta işlemi olarak gerçekleştirdiklerini, mükerrer işlem yapmadıklarını, ekran kayıtlarıyla birlikte Garanti BBVA’ya bildirdiklerini belirtti. Bunun üzerine Garanti BBVA’ya işlem itirazında bulundum; itirazım herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. İkinci kez itiraz ettim, bu kez de yine açıklama yapılmadan reddedildi ve süreç kapatıldı.

Garanti BBVA tarafı, kendi sistemlerinde aynı taksitlerin birden fazla kez çekildiğini görebilmesine rağmen, bu açık mükerrer tahsilata dair bir çözüm sunmuyor ve fazladan çekilen tutarı iade etmiyor. Sompo Sigorta “Biz tek işlem yaptık” derken, banka da itirazlarımı gerekçesiz bir şekilde reddederek sorumluluğu üstlenmiyor ve müşteriyi iki kurum arasında ortada bırakıyor.

Garanti BBVA’ya güvenerek kart kullanan bir müşteri olarak, kartımın sonu 5044 ile biten kredi kartımdan yapılan bu mükerrer tahsilat nedeniyle fazladan çekilen tutarın peşine düşmek zorunda kalan taraf yine ben oldum. Ekstre ve işlem kayıtlarımda aynı taksitlerin iki kez çekildiği açıkça görülüyorken, bankanın bu durumu detaylıca inceleyip çözüme kavuşturmak yerine itirazları otomatik şekilde reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim açık ve nettir: 25 Haziran 2026 tarihli Sompo Sigorta işlemi kapsamında gerçekleşen mükerrer tahsilatın Garanti BBVA tarafından detaylı şekilde incelenmesini, fazladan çekilen yaklaşık iki kez 3.500 TL bandındaki tutarın tarafıma iade edilmesini ve iki ayrı itirazımın neden reddedildiğinin somut ve yazılı bir gerekçeyle açıklanmasını istiyorum.

Bu süreçte çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Garanti BBVA müşterilerine de, ekstrelerini ve özellikle taksitli işlemlerini düzenli olarak kontrol etmelerini, fark edilmeyen mükerrer çekimler olabileceğini hatırlatmak isterim.