Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Değişikliği İçin Şubeye Gitme Zorunluğu

Garanti Bankası’nın business kredi kartı müşterisiyim. Sadece kredi kartı hesap kesim tarihi değişikliği talebim için bir yıldır hâlâ şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesi, günümüz koşullarında kabul edilebilir değildir.

2025 yılında bankacılık işlemlerinin neredeyse tamamı mobil uygulama, internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilirken, hesap kesim tarihi gibi basit bir işlem için müşteriyi ısrarla fiziksel şubeye yönlendirmek çağın çok gerisinde bir uygulamadır. Çalışan bir birey olarak hafta içi mesai saatlerinde şubeye gitmem mümkün olmadığı için, tamamen bankanızın sistemsel kısıtları yüzünden ödeme planlamamı düzgün yapamıyor ve gereksiz bir gecikme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da talebimin sadece şube üzerinden yapılabileceği söyleniyor. Oysa burada istenen işlem, son derece basit bir tarih güncellemesinden ibarettir. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak talebim nettir: Kredi kartımın hesap kesim tarihinin her ayın 1'i olacak şekilde güncellenmesini istiyorum.

Basit bir tarih değişikliği için müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve talebimin şubeye gitmeye zorlanmadan, uzaktan kanallardan çözülmesini bekliyorum. Aksi durumda yaşanabilecek gecikme ve buna bağlı doğacak mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma ait olmayacağını özellikle belirtmek isterim.