Kredi Ara Ödeme İşleminde Sıra Hatası Nedeniyle Aile Mağdur Oldu

28.08.2026 tarihinde, seyahat halinde olmam nedeniyle konut kredisi ara ödeme işlemimi gerçekleştirmek üzere eşim ve iki küçük çocuğumla birlikte Garanti BBVA Uşak Şubesi'ni ziyaret ettim. Saat 15:29’da sıramatikten “Kredi Başvuru” seçeneğinden 742 numaralı sırayı aldım. Yaklaşık 26 dakika boyunca ailemle bekledikten sonra saat 15:55’te 4 numaralı gişeden sıramız yandı.

Gişedeki personel, yapmak istediğim konut kredisi ara ödeme işleminin yalnızca “Gişe İşlemleri” bölümünden yapılabileceğini söyleyerek, sırayı yanlış kategoriden aldığım gerekçesiyle işlemimi kesin bir dille reddetti. Basit bir sıra kategorisi hatası için en ufak bir inisiyatif kullanmadan, yeniden sıramatikten numara almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine saat 15:56’da bu kez “Gişe İşlemleri” bölümünden 335 numaralı yeni bir sıra aldım.

Ancak yanımda bulunan iki küçük çocuğumun daha fazla bekleyememesi, huzursuzlanmaları ve ortamın onlar için zorlaşması nedeniyle, ikinci sırayı bekleyemeden saat 16:07’de şubeyi terk etmek zorunda kaldım ve konut kredisi ara ödeme işlemimi gerçekleştiremedim. Seyahat halinde olmam ve her zaman şubeye gelemeyecek olmama rağmen, tamamen prosedür odaklı bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Toplumda çocuklu aileler, yaşlılar ve engelliler gibi dezavantajlı gruplara pozitif ayrımcılık yapılması gerekirken, Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankada müşteri odaklılıktan uzak, bürokratik engeller çıkaran bu yaklaşımın sergilenmesi kabul edilemez. Burada asıl hassasiyetim kendi zaman kaybımdan çok, benden sonra aynı şubeye gidecek çocuklu ailelerin veya dezavantajlı vatandaşların benzer bir mağduriyet yaşamaması ile ilgilidir.

Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’nden, ilgili personelin prosedürleri körü körüne uygulamak yerine insan odaklı düşünmenin ve müşteri memnuniyetinin önemini kavrayabilmesi için gerekli uyarıların yapılmasını ve ihtiyaç varsa bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum. T. C. Kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır.