Kredi başvurusunda eksik evrak ve personel hatası

08.04.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Ankara Keçiören’de bulunan Garanti BBVA Ufuktepe şubesine, kredi başvurusu için eşim ve küçük çocuğumla birlikte gittim. Gişede görevli H***** isimli personel, benim SGK dökümümü aldı ve herhangi bir ek belge istemeden “Tamam, 1 saat içinde aktif olur, cep şubesinden bakarsınız” diyerek bizi şubeden gönderdi. Soğuk havada çocukla birlikte şubeye gitmemize rağmen, süreci ayrıntılı şekilde açıklamadan, evrak kontrolünü tam yapmadan ve bizi aceleyle mobil şubeye yönlendirerek mağduriyete sebep oldu.

Daha sonra mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden başvuru durumunu kontrol ettiğimizde, sistemde hâlâ eksik evrak göründüğünü fark ettik. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, bizden gelir beyanı yazısı veya maaş bordrosu alınması gerektiği, ancak şubedeki H***** Bey’in yalnızca SGK dökümünü alıp işlemi eksik bıraktığı söylendi. Eksik ve özensiz işlem nedeniyle kredi sürecimiz ilerlemedi, zaman kaybettik ve gereksiz yere uğraştırıldık.

Bu aşamada kredi sonucundan çok, bana ve aileme bu mağduriyeti yaşatan H***** isimli gişe görevlisi hakkında gerekli uyarı, ceza veya yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İşini eksiksiz ve düzgün yapmayan bu personel nedeniyle hem zaman kaybettik hem de soğuk havada küçük çocuğumla birlikte boş yere yorulmuş olduk. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için ilgili personeliniz hakkında kurumsal gerekliliklere uygun adımlar atılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gücümün yettiği her platformda şikayet hakkımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.