Konut Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebine Yanıt Gelmemesi

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum konut kredimin, güncel konut kredisi faiz oranı üzerinden yapılandırılmasını talep ediyorum. Kredimi Samsun şubesinden kullandım, şu anda Adana’da ikamet ettiğim için işlemi telefonla yaptırmak istedim ancak Adana’da olduğum gerekçesiyle telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, Adana’daki bir şubeye gidip dilekçe ile mail attırmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Garanti BBVA Adana Atatürk Şubesi üzerinden gerekli dilekçeyi vererek mail yoluyla yapılandırma talebimi ilettim. Yaklaşık 1 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, 21. Taksit ödememi de bu süreçte gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece danışmanların bağlanacağı ve aranacağım söyleniyor, fakat kimse beni aramıyor. Kredi kullanma aşamasında son derece ilgili olan bankanın, iş yapılandırma talebine gelince aynı ilgiyi göstermemesi beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Müşteri numaram 46880336’dır. Konut kredimin, güncel konut kredisi faiz oranları üzerinden bir an önce yapılandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürekli “aranacaksınız” denilip hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.