to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uygun Alışverişe Bonus Yüklenmemesi
10.11.2025 tarihinde Pazarama.com.tr üzerinden 7051 ile biten Garanti BBVA sanal kartımla 10.054,66 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi GarantiPay ile tamamladım. Sipariş numaram: 5702***37. Teslimat adresim Erzurum Palandöken'dir.
Banka tarafından kampanyalar kısmında açıkça duyurulan;
- “Pazarama.com’da tek seferde gerçekleştirilen, peşin veya taksitli 2.000 TL ve üzeri alışveriş yaparak ödemesini GarantiPay ile tamamlayan müşteriler, 200 TL Bonus kazanacaktır.”
- “Amazon.com.tr, hepsiburada.com, n11.com, trendyol.com ve pazarama.com web sitesi veya mobil uygulamalarından yapılacak tek seferde 10.000 TL-50.000 TL arası alışverişinize 500 TL, 50.000 TL ve üzeri 1.200 TL Bonus kazanabilirsiniz.”
- “İnternette GarantiPay'le ödeme yapacağınız 1.000 TL ve üzeri birinci harcamaya 75 TL, üçüncü harcamaya 75 TL, toplam 150 TL Bonus verilecektir.”
Kampanyalara uygun şekilde alışveriş yapmama rağmen, müşteri hizmetleriyle 10.11.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, Pazarama.com.tr’den yapılan alışverişin internet alışverişi olarak değerlendirilmediği ve bu nedenle bonusların yüklenmeyeceği bildirildi. Ayrıca, “E-Ticaret alışverişlerinize 1200 TL Bonus!” başlıklı kampanyada daha önce iptal edilen bir işlemim nedeniyle de 500 TL bonusun verilmediği belirtildi. Ancak kampanya açıklamalarında “Kampanya kapsamındaki ödül kazanımlarınızda iade ve iptal işlemleri dikkate alınacaktır.” ibaresi yer almakta ve buna rağmen bonuslarım yüklenmemiştir.
Bu durumun kampanya şartlarına ve açıklamalarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Hak ettiğim bonusların belirtilen tarihte hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Banka Pazarama ve GarantiPay kampanyalarındaki Bonus verilirken “e ticaret alışverişlerinde 1200 TL Bonus” kampanyasından haketyiğim 10000 TL üzeri e ticaret alışverişine 500 TL Bonus verilmemiştir. Sebep olarak ise Hepsipayden ay içinde yapıp iptal ettiğim 10000 TL lik ödeme göstwrilmiştir. Oysaki kampanya şartlarında “Finans kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleşen harcama işlemleri ile dijital cüzdana yapılan yüklemeler ve dijital cüzdan kullanılarak yapılan harcamalar kampanyaya dahil değildir.” ve “Kampanya kapsamındaki ödül kazanımlarınızda iade ve iptal işlemleri dikkate alınacaktır.” ibareleri yer almasına rağmen hak edilen Bonus henüz verilmemiştir ve bu süreçte hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmemiştir.
