Kampanya ParaPuanı Eksik Ve Çelişkili Açıklama Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden Haziran ayında otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. Kampanyaya, müşteri temsilcisi ile birlikte tüm faturalarımı sisteme tek tek ekleyerek dahil oldum. Toplam 6 faturam için otomatik ödeme talimatı verildi; bu işlemler sırasında faturalarımdan birinin sistemde zaten kayıtlı olduğunu ve ben onu manuel ödediğimi özellikle müşteri temsilcisine söyledim, bana bunun bir sorun olmayacağı, kampanyadan yararlanmaya engel teşkil etmediği belirtildi.

Kampanya kapsamında bana toplamda 800 TL ParaPuan yüklenmesi gerekirken hesabıma sadece 400 TL ParaPuan yattı. Bugün müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, eksik ParaPuan yüklenmesine gerekçe olarak faturalarımdan birinin manuel olarak ekli olması gösterildi. Aynı faturayla ilgili daha önce “sorun olmaz” denmiş olmasına rağmen şimdi bunun gerekçe yapılması, hem verilen bilginin çelişkili olması hem de müşteri olarak mağduriyet yaratması nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda 6 faturamın tamamı otomatik ödemede ve hiçbir ekleme/çıkarma ya da talimat iptali yapmış değilim. Kampanya şartlarını sağladığımı düşündüğüm için, eksik kalan 400 TL ParaPuan'ın hesabıma yüklenmesini, aksi durumda ise özür mahiyetinde tarafıma ek ParaPuan tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin gözden geçirilmesini ve kampanya sürecinde verilen çelişkili bilginin de incelenmesini rica ederim.