Kampanya Bonusu Gelmedi Ve Kart Şifresi Sürekli Blokeleniyor

Garanti BBVA’dan yeni çıkarttığım kredi kartımı yaklaşık 10 gün önce aldım. Kartı almadan önce ise “yeni kart sahiplerine 750 TL harcamaya 1000 TL Bonus” şeklinde bir bildirim aldım ve bu kampanya vaadine güvenerek kredi kartı çıkarttım ve harcamamı da yaptım. Ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı, bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter önce T.C. kimlik numaramı istiyor, giriyorum, ardından 1’e basarak mobil uygulama şifremi ya da 2’ye basarak kart şifremi girmemi istiyor. 1’e bastığım anda sistem hiçbir şifre girişi yapmama fırsat vermeden “birden çok yanlış deneme yaptınız” diyerek kart şifremi bloke ediyor ve şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Aynı sorunu yaklaşık 10 gün önce de yaşadım; bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde kart şifrem bloke oldu ve iki durumda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem kampanya hakkında bilgi alamıyorum hem de herhangi bir yanlış giriş yapmadığım halde kart şifrem sürekli bloke ediliyor ve şubeye gitmem bekleniyor. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kart şifremle ilgili bu sistem hatasının giderilmesini ve yeni kart sahiplerine sunulan 750 TL harcamaya 1000 TL Bonus kampanyasından hak ettiğim bonusun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.