Kredi Kartı Kampanyası Şartlarını Tamamladım Bonus Verilmedi

Garanti BBVA’dan iş yerim için bir hesap kartı çıkardım. Herhangi bir kredi kartı talebim olmamasına rağmen tarafıma ayrıca bir kredi kartı düzenlendi. Bu kartı aktif etmediğim için müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım. Yaklaşık 10 kez aranarak, kredi kartını kullanıma açmam ve ilk harcamamı yapmam halinde “750 TL’lik ilk kullanımı 2500 TL Bonus” kampanyası kapsamında, 750 TL harcamaya karşılık 2.500 TL Bonus kazanacağım söylendi.

Bu görüşmelerin ardından teklifi kabul ettim. Ardından Garanti Flash uygulaması üzerinden de aynı kampanyaya girerek “Katıl” butonuna bastım ve kampanyaya kayıt oldum. Sonrasında 1 Haziran tarihinde kampanya şartını sağlayacak şekilde, yeni açılan kredi kartımla 750 TL’nin üzerinde ilk harcamamı gerçekleştirdim. Bu harcama ekstreme de yansıdı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya şartlarını sağladığım ve 2.500 TL bonusun 7 Temmuz tarihinde hesabıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak 7 Temmuz’da Bonus yüklenmedi, 8–9 Temmuz tarihlerinde de herhangi bir yükleme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise kampanyaya kayıt olmadığım gerekçesiyle bonusun verilmeyeceği söylendi.

Tarafıma defalarca kampanya anlatılarak kredi kartını aktif etmem sağlanmışken, Garanti Flash üzerinden “Katıl” butonuyla kampanyaya dahil olduğum halde ve ilk harcamayı 1 Haziran’da yaparak tüm şartları yerine getirmişken, sonrasında “kampanyaya katılmamışsınız” denilerek tamamen farklı bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum. Müşteriyi kampanya vaadiyle kredi kartını aktif etmeye yönlendirip, şartlar yerine getirildikten sonra ödülü vermemek güven zedeleyici bir uygulamadır.

İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 8151’dir. Görüşme kayıtlarımın ve kampanya katılım bilgilerimin detaylı şekilde incelenmesini, yerine getirmiş olduğum kampanya şartları doğrultusunda hak ettiğim 2.500 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.