İade Edilen Tutar Hesabıma Yatırılmadı, Bankadan Çözüm Alamıyorum

Geçen sene ocak ayında İtopya’dan satın aldığım bir bilgisayar faresi arızalandığı için bu sene garantiye gönderdim. Yaklaşık iki ayın sonunda ürün için para iadesi kararı çıktı ve İtopya, 30.10.2025 tarihinde saat 15:42:43’te 3399 TL’lik iade işlemini Garanti Bankası’ndaki banka kartı hesabıma yaptığını, dekontla birlikte tarafıma iletti.

Ancak Garanti Bankası bu tutarı hesabıma yatırmadığı gibi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde böyle bir işlem görünmediğini iddia ediyor. Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerini dört defa aradım, her seferinde 'işlem yok' denilip somut bir çözüm sunulmadı. 5 Aralık’ta, yani yaklaşık 5 hafta sonra, 'hesap hareketleri gelecek işlemler' kısmında bu iade işlemine dair bir kayıt bir günlüğüne göründü; ben de o gün ekran görüntüsünü aldım, fakat buna rağmen iade hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

İtopya tarafı ise Garanti’nin 'böyle bir işlem yok' demesine rağmen iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve dekontu tekrar tekrar göndererek sorunun bankadan kaynaklandığını ifade ediyor. Şu anda hem paramı alamıyorum hem de Garanti Bankası’ndan net, yazılı bir açıklama veya çözüm adımı verilmiyor. Müşteri numaram 25990294’tür.

3399 TL tutarındaki iade işleminin dekontta görüldüğü şekilde hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu çelişkili durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.