Hesap Kartı Fatura Talimatları İçin Verilmeyen 3.000 TL Bonus İtirazı

15 Haziran 2026 tarihinde bankanız tarafından tarafıma gönderilen kısa mesajda (SMS), o gün içerisinde vereceğim her fatura ödeme talimatına özel 1.000 TL Bonus tanımlanacağı bildirilmiştir. Söz konusu SMS metninde, talimatın hesap kartından ya da kredi kartından verilmiş olmasına ilişkin herhangi bir kısıtlayıcı ifade yer almamaktadır.
Bu bildirim üzerine aynı gün içerisinde toplam 4 (dört) adet fatura ödeme talimatı tanımlanmıştır. Bu talimatlardan 1 (bir) tanesi kredi kartımdan, 3 (üç) tanesi ise banka/hesap kartımdan verilmiştir.

Kampanya sonucunda yalnızca kredi kartımdan verdiğim talimat için 1.000 TL Bonus hesabıma yansıtılmış; hesap kartından verdiğim 3 (üç) talimat için tanımlanması gereken toplam 3.000 TL tutarındaki Bonus tarafıma ödenmemiştir.

Konuyu bankanızın kampanya detay sayfasından (https://www.bonus.com.tr/ftrev1000) incelediğimde, aşağıdaki ibarelerin açıkça yer aldığını tespit etmiş bulunmaktayım:

• "Kampanyaya Dahil İşlem Tipleri: Hesap veya kredi kartından manuel olarak ödenmekte olan talimatlar otomatik talimata alınabilir ve kampanyaya dahildir."
• "Hesaptan ya da karttan verilen otomatik fatura talimatları kampanyaya dahildir."

Görüleceği üzere, kampanyaya ilişkin gerek tarafıma iletilen SMS metninde gerekse bankanızın resmi kampanya sayfasında, hesap kartından verilen talimatların da açıkça ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde kampanya kapsamında olduğu belirtilmektedir. Bu nedenle hesap kartımdan verdiğim 3 talimat için Bonus ödenmemesinin, ilan edilen kampanya şartlarına aykırı olduğu kanaatindeyim.

Konuyu Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak yetkili danışmana yukarıda belirtilen tüm detaylarıyla (SMS içeriği, kampanya sayfası ibareleri, verilen talimatlar) aktarmama rağmen sorunum çözülmemiş; görüşme sırasında tarafıma diğer 3 talimat için Bonus yüklenmeyeceği bildirilmiştir. Bu bildirim üzerine, banka kaynaklı bu belirsizlik ve kampanya şartlarının bankanızca tek taraflı olarak daraltılarak uygulanması nedeniyle, hesap kartımdan devam eden 3 adet fatura talimatını iptal ettirmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. Kampanya kapsamında ilan edilen SMS ve web sitesi metinlerinin yeniden incelenmesini,
2. Hesap kartımdan verdiğim 3 (üç) fatura talimatı için hak ettiğim toplam 3.000 TL Bonus tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını,
3. Kampanya şartlarının ilan edildiği şekliyle uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini,
4. Başvurumun ilgili mevzuat çerçevesinde yazılı olarak cevaplandırılmasını talep ederim. Başvurumun bankanız nezdinde olumlu sonuçlanmaması halinde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ile Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemeleri nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.