Hesabımdan Bilgim Dışında Yapılan Kesintinin Açıklanmasını Ve İadesini Talep Ediyorum

21.11.2025 tarihinde Garanti BBVA’da bulunan bireysel Euro hesabıma Allianz Sigorta A.Ş. tarafından 67,50 Euro tutarında bir ödeme yapıldı. Bu ödemenin hemen ardından hesabımdan "Gelen Fon Transferi Ücreti + BSMV (Allianz Sigorta A.Ş.)" açıklamasıyla ve ekranda etikette "Para Transferi" olarak görünen 17,63 Euro tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu kesintiyle ilgili bilgi almak için önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, Allianz Sigorta’ya yönlendirildim. Allianz Sigorta’yı aradığımda ise tekrar Garanti BBVA’ya yönlendirildim ve her iki taraf da işlemi sahiplenmeyip birbirlerine yönlendirdi. Hiçbir aşamada tarafıma net bir açıklama yapılmadı, ayrıca bu kesinti için öncesinde onayım da alınmadı.

Allianz’dan aldığım sigorta poliçeme ilişkin poliçe/sözleşme numaram mevcuttur ve istenirse tarafımdan kolaylıkla teyit edilebilir. Ancak bu poliçe kapsamında hesabıma yatan bir ödemenin ardından bu şekilde, tarafıma hiç sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan 17,63 Euro tutarında "Gelen Fon Transferi Ücreti + BSMV" adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Hesabımdan kesilen 17,63 Euro’nun eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu kesintinin hangi gerekçeyle, hangi sözleşme veya ücret tarifesine dayanarak yapıldığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.