Hesabımda Nedensiz Bloke Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

2 Ekim 2025 tarihinde saat 23:20 civarında Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yaparak, Suburcu Gaziantep Merkez şubesindeki hesabımdan başka bir bankadaki hesabıma 5.000 TL transfer etmek istedim. Ancak işlem sırasında “Bakiye yetersiz” uyarısı aldım. Tutarı 4.990 TL olarak tekrar denedim fakat yine aynı uyarı ile karşılaştım. Hesap detaylarına baktığımda, avans hesabımda 50.000.000 TL blokeli tutar ve kullanılabilir bakiyenin -49.999.994 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hesabımda sadece kendi param olan 5.000 TL bulunuyordu ve avans limitim sıfırlanmıştı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana blokeli tutarın nedenini görüntüleyemediklerini, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve tarafıma çözüm sunulmadı. 15 yıldır bankacılık işlemleri yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca, mobil uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmak istedim fakat sim kart değişikliği nedeniyle şifre de alamadım.

Acil olarak hesabımın incelenmesini, blokajın kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şubeye gidene kadar bu stres ve sıkıntıyı yaşamak istemiyorum. Konu ile ilgili hızlıca tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.