Hesabımda Nedensiz Bloke Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Mahmut

3.110

2 Ekim 2025 tarihinde saat 23:20 civarında Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yaparak, Suburcu Gaziantep Merkez şubesindeki hesabımdan başka bir bankadaki hesabıma 5.000 TL transfer etmek istedim. Ancak işlem sırasında “Bakiye yetersiz” uyarısı aldım. Tutarı 4.990 TL olarak tekrar denedim fakat yine aynı uyarı ile karşılaştım. Hesap detaylarına baktığımda, avans hesabımda 50.000.000 TL blokeli tutar ve kullanılabilir bakiyenin -49.999.994 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hesabımda sadece kendi param olan 5.000 TL bulunuyordu ve avans limitim sıfırlanmıştı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana blokeli tutarın nedenini görüntüleyemediklerini, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve tarafıma çözüm sunulmadı. 15 yıldır bankacılık işlemleri yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca, mobil uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmak istedim fakat sim kart değişikliği nedeniyle şifre de alamadım.

Acil olarak hesabımın incelenmesini, blokajın kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şubeye gidene kadar bu stres ve sıkıntıyı yaşamak istemiyorum. Konu ile ilgili hızlıca tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 2025 16:33

Garanti Bankası tarafından adıma düzenlenmiş “Bireysel Emeklilik Tek Taraflı Fesih Bildirimi” içerikli bir ihtarname 29.11.2025 tarihinde ev adresime gönderildi. Ancak Garanti Bankası nezdinde herhangi bir bireysel emeklilik kaydım veya BES aboneliğim bulunmamaktadır. Buna rağmen yazıda bankacılık işlemlerime kısıtlama getirilebileceği, EFT ve transfer işlemlerimin engellenebileceği ve hesaplarımın kapatılabileceği belirtilmiş durumdadır. Garanti Bankası’nda yalnızca maaşımın yattığı hesabım ve 3.000 TL tutarında ek hesap limitim vardır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve detay öğrenmek istedim, ancak net bir açıklama alamadım ve İstanbul Garanti Bankası Beşiktaş Levent Genel Müdürlük şubesine gitmem gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ resmi ve tatmin edici bir bilgi alabilmiş değilim ve adım üzerinden böyle bir işlem yürütülmesi beni son derece tedirgin etmektedir.

Garanti Bankası’ndan, BES sisteminde herhangi bir üyeliğim ve bireysel emeklilik sözleşmem olmadığı için gönderilen bu ihtarnamenin geçersiz sayılmasını, hesaplarıma ve bankacılık işlemlerime herhangi bir engel, bloke veya kısıtlama getirilmemesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.