Hesabımda Haksız Bloke Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcisi

06.09.2026 tarihinde saat 00:44 sularında Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden hesabımdaki bloke ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımda bulunan blokeyle ilgili nedenini öğrenmek ve çözüm üretilmesini beklerken, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla sadece hesabımı kapatabileceğimi söyleyerek konuşmayı geçiştirdi.

Yıllardır Garanti’yi aktif olarak kullanan bir müşteriyim, tüm para akışım ve faturalarım bankanız üzerinden gerçekleşiyor. Buna rağmen hesabımdaki bloke hakkında hiçbir açıklama yapılmaması, çözüm sunulmaması ve tek öneri olarak “hesabınızı kapatabilirsiniz” denmesi hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Hesabımdaki blokeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, nedenini ve süresini öğrenmek istiyorum. Blokenin haksız yere konulduğunu düşünüyorsanız kaldırılmasını, yasal bir gerekçe varsa da bunun tarafıma detaylı şekilde iletilmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda çözüm odaklı ve yardımcı olacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.