Hediye Bonusun Habersiz İptaliyle Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini İstiyorum

Garanti Bankası Bonus Gold kredi kartıma 11 Aralık’ta 3.000 TL tutarında "size özel" hediye Bonus tanımlandı, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 12 Aralık’ta bu Bonus geri çekildi. Bu bonusu kullanarak internet uygulaması üzerinden ödeme yapmak istediğimde, bonusun iptal edildiğini ödeme anında yaşayarak fark ettim ve bu durum beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi, ancak mağduriyetimin giderilemeyeceği belirtildi. Hem izinsiz şekilde tanımlanan bonusun geri çekilmesi hem de bununla ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Zaten kart aidatı adı altında her yıl alınan ücretten rahatsızım; bu son yaşadığım olayla birlikte Garanti Bankası ile çalışmak istemiyorum.

Hediye bonusun iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bonusun yeniden yüklenmesini veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını ve kart aidatı uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede kartımı kapatmayı ve Garanti Bankası ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.