Hayat Sigortasında Onaysız Hasar Kaydı Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Garanti BBVA’dan 2020 yılında Ankara’daki bir şubeden konut kredisi çektim ve bu krediye bağlı olarak hayat sigortası da yapıldı. 2025 yılının 11. Ayında e-Devlet üzerinden baktığımda, bilgim ve onayım dışında hayat sigortam üzerinden yaklaşık 9 bin tl tutarında hasar kaydı oluşturulduğunu gördüm.

Bu hasar kaydıyla ilgili bana banka ya da sigorta şirketi tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir ödeme, kesinti ya da işlem yapıldığına dair de tarafıma açıklama yapılmadı. Durumu fark edince şubeye gittiğimde çalışanlar da şaşırdı, benden dilekçe aldılar ancak dilekçeme bugüne kadar herhangi bir dönüş olmadı. Telefonla aradığımda ise birime bağlıyoruz denilip farklı yerlere aktarılıyorum ve sonunda telefon kapatılıyor, net bir muhatap bulamıyorum.

Hayat sigortasının esasen engellilik veya vefat gibi durumlarda devreye giren bir güvence olduğunu biliyorum. Buna rağmen benim bilgim dışında, neye dayanarak ve hangi gerekçeyle 11 ayda böyle bir hasar kaydı oluşturulduğu konusunda ayrıntılı ve yazılı bir açıklama istiyorum. Eğer tarafımdan haksız bir işlem yapılmışsa bunun iptalini, maddi olarak düzeltilmesini ve tüm kayıtların şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.