Hatalı Soyad Nedeniyle İşlem Görmeyen EFT'nin İade Talebi

26 Ocak tarihinde Yapı Kredi’deki kendi hesabımdan Garanti BBVA’da bulunan bir alıcı hesabına EFT yaptım. İşlemi yaparken alıcının soyadını bir harf hatalı yazdığım için ödeme alıcıya gitmedi, ancak tutar ne alıcıya ulaşmış görünüyor ne de hesabıma geri döndü. Tutar küçük bir meblağ olmasına rağmen ortada kalan bu para ile ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İlgili EFT’ye ait dekontum mevcut. Buna rağmen Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bir türlü telefonla bağlanamıyorum. 16 Şubat’ta Garanti BBVA Manisa Sanayi Şubesi’ne giderek durumu anlattığımda, “bizim havuzumuzda size ait bir işlem görünmüyor” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yapı Kredi ile görüştüğümde ise ödemenin Garanti tarafından geri gönderilmediği söylendi. Ayrıca bana, alıcı hesabın bulunduğu Garanti BBVA şubesini bulup oraya gitmem gerektiği ifade edildi.

Hatalı soyadı nedeniyle gerçekleşmeyen bu EFT’nin sistem üzerinde tespit edilip iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekont bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.