Güvenlik Onayı Olmadan 33 Bin TL İşlem Ve Sanal Kart Yaratılamaması

Garanti BBVA’dan çıkardığım Bonus Diji kredi kartımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Nisan ayının 15’inde uzaktan, telefon üzerinden mail order yöntemiyle bir alışveriş yapmam gerekti ve sanal kart oluşturmak istedim ancak mobil uygulama üzerinden sanal kart oluşturamadım. Bunun üzerine mecburen fiziksel Bonus Diji kartımın bilgilerini paylaşarak yaklaşık 33.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Bu işlem sırasında ne SMS ile ne de dijital olarak herhangi bir onay istenmedi. Herhangi bir güvenlik doğrulaması olmadan bu tutarda bir ödemenin çekilebilmesi beni oldukça tedirgin etti. Kendimi güvensiz hissettiğim için kartımın internet ve telefon üzerinden alışverişe açık olan tüm özelliklerini kapattım.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir güvenlik açığı olmadığını, kartın diji kart olmasından dolayı bilgilerinin kartın üzerinde yazmadığını, en fazla ekstra ikinci bir kart ile yardımcı olabileceklerini söylediler. Kart borcumu bankadaki başka bir kredi kartıma aktaramayacaklarını da belirttiler. Hem borcu tek kartta toplamak istiyorum hem de iki ayrı kart, iki ekstre ve ileride doğabilecek iki farklı kart ücreti ödemek istemiyorum.

Şu anda kartım internet ve telefon alışverişine kapalı olmasına rağmen, kart bilgilerimi bilen herhangi bir kişinin onaysız işlem yapabilme ihtimali beni ciddi anlamda güvensiz hissettiriyor ve bu durumdan şikayetçiyim. Kartımın borcunun başka bir kredi kartıma aktarılmasını, Bonus Diji kartımın iptal edilmesini ya da en azından güvenle kullanabileceğim bir sanal kart çözümü sunulmasını ve bu tür işlemlerde zorunlu güvenlik onayı uygulanmasını talep ediyorum.