Garanti'den Kampanya Bonusu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Garanti Bankası kredi kartımdan faydalanmak üzere katıldığım elektronik alışveriş kampanyası kapsamında Bosch’tan ankastre set aldım ve toplamda yaklaşık 80.000 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya şartlarında bu harcamalar karşılığında 1.000 TL Bonus yükleneceği, harcamaların 03.10 ile 30.10 tarihleri arasında yapılması gerektiği ve bonusun da 03.10.2026 tarihinde yansıtılacağı belirtiliyordu. Tüm harcamalarımı bu tarihler ve kampanya koşullarına uygun şekilde Garanti kredi kartımdan gerçekleştirmeme rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini iki kez arayarak konuyla ilgili talep açtırdım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hem Bonus ödemesinin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL bonusun en kısa sürede kredi kartıma yüklenmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.