Garanti Bonus Puanı Kasiyer Hatası Nedeniyle Kullanılamadı, İade Talebi

Garanti Bonus Classic Troy kartımla biriktirmiş olduğum Bonus puanları, üye iş yeriniz olan Gaziantep Anpagros Alışveriş Merkezi’nde kullanmak istedim. 28 Mart tarihinde Anpagros’ta 1.700 TL tutarında alışveriş yaptım ve kartımda da 1.700 TL Bonus puanım bulunuyordu. Ancak kasiyer işlemi yanlış gerçekleştirerek Bonus puan kullanımı yapacağı yerde doğrudan kredi kartımdan çekim yapmış. Bu hatayı ancak ekstre kesildikten sonra fark edebildim.

İşlemin yapıldığı Anpagros Gaziantep mağazasını telefonla aradığımda ise kimse telefona cevap vermedi ve bu hatalı işlemle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Üye iş yerleriniz bu işlemi doğru şekilde yapamayacaksa bankanın müşterilerine Bonus puan vermesinin bir anlamı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca Garanti Bankası 5 Nisan tarihinde kartımdaki 350 TL’lik bonusu “kullanım süresi dolduğu” gerekçesiyle geri aldığını söyledi. Ben bu bonusları tam da bankanızın üye iş yerinde kullanmak istemiştim, ancak üye iş yerinin yaptığı işlem hatası nedeniyle bonuslarım silinmiş durumda. Konuyu bankanızla görüştüğümde ise “bizimle ilgili değil” denilerek talebim reddedildi.

Garanti Bankası’ndan, üye iş yerinizde kullanmak istediğim halde kasiyer hatası nedeniyle kullanamadığım Bonus puanlarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Anpagros Gaziantep mağazasında yapılan hatalı işlemin düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.