Bonus Puanların Görünmemesi Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

Garanti Bankası’na ait Bonus Troy kartımı kullanırken yaşadığım bonus problemi nedeniyle şikayetçiyim. Kartımı düzenli olarak kullandığım dönemde, sorgulama yaptığımda sistemde bonus görünmüyordu. Ancak hesap hareketlerimi incelediğimde, kullanılmayan 300 TL bonusun geri alındığını fark ettim.

Madem kullanılmayan bonuslar geri alınacaktı, o zaman hesabımda kalan 18,55 TL’lik bonusun da alınması gerekirdi. Bu durum banka açısından oldukça yakışıksız ve güvensiz bir izlenim oluşturdu. Bu nedenle kartımı iptal ettirdim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kullanılmayan bonusların geri alındığı söylendi. Ancak ben bonusu sorguladığımda hiçbir şekilde görünmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bonusların neden görünmediği ve hangi gerekçeyle bu şekilde kesinti yapıldığı konusunda net, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.