Garanti Bonus Kart Aidatı Yanıltması Ve İade Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımı kapattırmak için 08 Aralık 2025 tarihinde aradım. Görüşme sırasında kartı kapatmamam halinde 870 TL Bonus yükleneceği ve kart aidatı alınmayacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek kartımı açık bırakmayı kabul ettim.

Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 14 Şubat 2025 tarihinde hesabıma 1.101 TL kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine az önce 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iade edilmesini veya en azından Bonus olarak geri yüklenmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik çözüm üretmek yerine kartınızı kapatalım teklifinde bulundular, kapatmayı kabul edecekken bu kez de Eylül ayından önce kapatırsam 870 TL daha borç yansıtılacağı söylendi.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti müşterisi olduğum için çok üzgün ve pişmanım. Kart aidatının tamamen iade edilmesini veya taahhüt edilen şekilde uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Garanti Bankası’ndan bu süreçle ilgili kayıtların incelenerek, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.