Garanti BBVA’nın Yetkisiz İşlemler Üzerine Harcama İtirazlarını Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti BBVA kredi kartımdan bilgim dışında gerçekleşen işlemler için toplamda 3 defa harcama itirazı oluşturdum. Tüm işlemler açıkça bilgim dışı olmasına rağmen banka, henüz karşı kuruma iletmeden bu itirazların üçünü de “olumsuz” olarak sonuçlandırdı ve itirazlarımı karşı tarafa iletmedi.

Ben de bunun üzerine karşı kurumla görüşme yaptım. Karşı kurum, iade işlemini yapabilmeleri için bankanın harcama itirazlarını kendilerine iletmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ancak Garanti BBVA bu itirazları kendi inisiyatifiyle, süreci karşı kuruma dahi taşımadan reddetmiş durumda. Bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ekran görüntülerinde yer alan itiraz ve dilekçe numaralarını da bu şikayetime ekleyeceğim. Bankanın, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili tüm harcama itirazlarımı derhal karşı kuruma iletmesini, süreci başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili iadelerin yapılmasını talep ediyorum.

Eğer bu itirazlarım işleme alınmaz ve sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı, gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve şirketim için kullandığım banka hesabımı da başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sorun çözüldüğü takdirde bu şikayetimi kapatacağım.