Garanti BBVA’nın Yanlış Bilgi Vererek Kredi Kartımı Kapatması Ve İşletmemin Mağduriyeti

18 Ağustos Salı günü 0216 560 44 44 numaralı hattan Garanti BBVA kredi kartı borç yapılandırma birimi ile görüştüm. İşletme sahibi olduğum için alamadığım bir ödeme nedeniyle tüm dengem bozuldu ve kredi kartımın asgarisini ödeyemedim. Ödemenin yakın zamanda elime geçeceğini düşündüğüm için de fazla faiz ödememek adına borcumu online olarak iki taksit şeklinde yapılandırdım.

İlk taksit olan 115.000 TL’nin 65.000 TL’sini ödedim, ilk taksitten 50.000 TL borcum kaldı. Sonrasında alacaklı olduğum para geldiğinde yapılandırma birimiyle tekrar görüşerek hem kalan 50.000 TL’yi hem de bir sonraki taksiti birlikte ödediğimde kartımın ne zaman açılacağını özellikle sordum. İşlem yapan müşteri temsilcisi bayana, ses kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere defalarca kez bunu teyit ettim. Bana 21 Ağustos Cuma gününe kadar açılmazsa en yakın şubeye gidip kartımı açtırabileceğimi, bir hafta içinde açılacağını, açılmazsa şubeden açtırabileceğimi söyledi.

Ancak şubeye gittiğimde, verilen bu bilginin doğru olmadığını ve aslında yanıltıldığımı öğrendim. Yapılandırma gibi spesifik ve müşterinin tüm finansal dengesini etkileyen bir birimde çalışan bir Garanti BBVA personelinin bu kadar kritik bir konuda yanlış bilgi vermesi ne inandırıcı ne de kabul edilebilir bir durumdur. Yaklaşık bir aydır kartım kapalı ve bu süreçte esnaf olarak çok ciddi şekilde mağdur edildim.

Kredi kartım olmadığı için iş yerime malzeme alımlarımı, evimin tüm harcamalarını ve diğer ihtiyaçlarımı tamamen nakit yapmak zorunda kalıyorum. Normalde kartımla taksitlendirme yaparak alabileceğim pek çok ürünü ve hizmeti alamıyor, borçlarımı daha planlı kapatamıyorum. İhtiyaçlarım için kredi çekme imkanım varken şu an kendimi döndüremiyor, aylık ortalama 120.000 TL civarı harcamamı nakit taşımak zorunda kalıyor, pek çok temel ihtiyacımı ertelemek zorunda kalıyorum. Sırf 200.000 TL civarında kredi kartı borcum var diye bu kadar ağır bir mağduriyet yaşamak zorunda bırakılmam, Garanti BBVA’dan beklediğim bir yaklaşım değildir.

Ben zaten borcunu ödemek için çabalayan ve borcunu iki taksite bölmüş bir müşteriyim; niyeti borcunu ödememek olan bir insan böyle bir yapılandırmaya dahi gitmez. Buna rağmen yanlış veya eksik verilen bilgi yüzünden hem ticari hem de kişisel hayatımda çok zor bir döneme sürüklendim.

Garanti BBVA’dan, yapılandırma birimindeki bu hatalı bilginin ses kayıtları üzerinden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve mümkünse bu süreçteki yanlış yönlendirmenin sonuçlarının tarafıma makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi 1014’tür.