Garanti BBVA’nın Vaat Ettiği 6.000 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Garanti BBVA bünyesinde maaş müşterisiyim. Bankanın sunmuş olduğu maaş promosyonu kampanyasına başvurdum ve ana promosyon tutarım hesabıma yattı. Promosyon koşulları kapsamında, 2.000 TL alışveriş yapmam durumunda tarafıma 6.000 TL Bonus yüklemesi yapılacağı taahhüt edildi. Bu doğrultuda 6 Eylül 2026 tarihinde 2.000 TL’lik alışverişimi gerçekleştirdim.

Tarafıma bonusun en geç 15 gün içinde yükleneceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen vaat edilen 6.000 TL Bonus halen kartıma yüklenmemiştir. Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durum hakkında talep oluşturdum ve ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmamış, taleplerim yanıtsız bırakılmıştır.

Maaş müşterisi olduğum bankanın verdiği taahhüdü yerine getirmemesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum. Hak ettiğim 6.000 TL Bonus’un acilen kartıma yüklenmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.