to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'nın Taksitli İade Politikası Mağdur Ediyor
Bir yıl önce Garanti BBVA kredi kartımdan 90000 TL olan ürünü 6 taksitle aldım. Almış olduğum ürünün arızası nedeniyle başvurduğum firma arızayı kabullenmedi. 1 yıl süren yazışmalar ve tüketiciyi tüketme oyunlarından sonra nihayetinde Tüketici Mahkemesi; ürünün iadesi ve ürün yenilenmesi veya ücret iadesi ile sonuçlandı. Ürünün alınışından 1 yıl, ürünün ücretinin tamamen ödendiğinden 6 ay sonra, Asus bilgisayar ve Hepsiburada firmaları ücret iadesinin tamamını Garanti BBVA kartıma yatırdılar. Ancak banka ürünün parasının hepsini yatırmayacağını ve taksitle 6 ayda yatıracaklarını iletti. Asus ve Hepsiburada'nın paranın tümünü bankaya peşin yatırdığı ve benim ürünün tamamını ödemiş olmama rağmen 35 yıldır kullandığım bu bankanın yaptığı nedir. Benim bu sorunumun çözülmesi gerekmektedir. Ayrıca 35 yıldır aylık ortalama 45-50000 TL lik kredi kartı kullanımı yaptığım bu bankanın şube ve müşteri hizmetlerinin tutumu için de ayrıca çok çok teessüf ederim. Paranın değerinin azalması ile ilgili hiçbir şikayetim yoktur... Yerine konmak istemediğim için Garanti Bankası'ndan bununla ilgili çözüm istiyorum.
Soruna çözüm getiremeyen Hepsiburada ve Garanti Bankası'nda gerçekten bir kalite sorunu ve analitik yetersizlik olduğunu düşünüyorum. 1-Hepsiburada Paranın tümünü yatırdı ve Garanti Bankası taksitle iade ediyorsa. Hepsiburada parasıyla rezil oluyor demektir. Haklı ve parasını ödediği halde kendi müşterisi mağdur ediliyor ve firma zarar görüyor. Bunu değerlendirecek ve analizini yapabilecek yöneticisi olmadığı gibi ve bankayı zorlayacak ya da paranın tümünü sahibine iletecek bir yetkinliği de yok. Yazık. 2-Tersi durumda ise Garanti Bankası'nın Bunu değerlendirecek ve analizini yapabilecek yöneticisi olmadığı gibi ve firmayı zorlayacak ya da paranın tümünü sahibine iletecek bir yetkinliği de yok. Yazık. 3-BBVA ya soruyorum bu tür sorunlar Avrupa'da da oluyor mu, daha doğrusu çözümsüz kalıyor mu?
Defalarca aramam ve aranmam sonucu Konunun Son Özeti: 1-Firmalar birbirini suçluyor ve her defasında başka bir yalan uyduruyorlar. 2-Haklı olduğumu söylüyorlar ama haksız olduklarını kabullenmiyorlar dolayısı ile çözümsüzlük kronikleşiyor. 3-Süreç alt kademe ve inisiyatif kullanamayanlar tarafından idare edildiğinden sorun çözümsüz kalıyor. 4-Tüm bunlardan habersiz olabilen ya da haberleri varken çözemeyen orta-üst yöneticilerin liyakatleri gerçekten düşündürücü. 5-Tüketicilerin korunması adına uyarım : Özellikle pahalı ürünlerde Hepsiburada ve Garanti BBVA Bankası kredi kartını birlikte kullanmamalarında yarar var. İleride malda sorun çıkarsa ücret iadesini taksitle alabileceksiniz malın tüm taksitlerini ödeseniz bile. Bizi mal yerine koymaya çalışan mallara da yazıklar olsun.
