Garanti BBVA’nın Sistemsel Kilidi Nedeniyle Emekli Promosyonu Ödenmiyor

17 Temmuz 2026 tarihinde emekli maaşımı Garanti BBVA’ya taşımak için resmi başvuruda bulundum. Ağustos 2026 dönemine ait ilk emekli maaş ödemelerimi, fark ve ana maaş dahil olmak üzere Garanti BBVA şubesinden fiilen teslim aldım. E-Devlet sisteminde SGK 4a Banka/Adres Değişikliği ekranında resmi maaş bankam “Garanti Bankası Şehremini Şubesi” olarak güncellenmiş ve kesinleşmiş durumdadır.

Tüm bunlara rağmen Garanti BBVA, mobil uygulamada yer alan emekli bankacılığı başvuru takibi ekranında “SGK’dan güncel maaş bilgisi bekleniyor” ifadesini göstererek hak ettiğim nakit emekli promosyonunu “sistemsel” gerekçelerle ödememektedir. SGK ile yaptığım görüşmede ise ilk maaşların “Şahıs Ödemesi” koduyla gönderilmesi nedeniyle banka sisteminin bunu otomatik algılamamış olabileceği, kurum tarafından gerekli tüm onayların verildiği açıkça belirtilmiştir. Yani resmi olarak emekli maaşım Garanti BBVA’ya taşınmış ve ödemelerimi bu bankadan almama rağmen bankanın sistemsel senkronizasyon bahanesiyle promosyonu bloke etmesi müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Şehremini şubesi kapandığı için hesabım Garanti BBVA Fındıkzade şubesine aktarılmıştır. Fındıkzade şubesine gittiğimde personel, “sistem böyle, yapacak bir şey yok, SGK’dan bilgi gelmesini bekleyeceğiz” diyerek manuel işlem yapılmasına yönelik talebimi reddetmiş ve herhangi bir çözüm üretmemiştir. Öncesinde görüştüğüm çağrı merkezi ise gerekli incelemeyi yapmadan beni haksız yere SGK’ya yönlendirmiş, böylece sorumluluğu kuruma devretmeye çalışmıştır. Daha kendi taahhüt ettiği emekli promosyonunu dahi ödemekten imtina eden bir bankaya, uzun yıllar boyunca emekli maaşımı emanet etme konusunda nasıl güven duyabileceğim konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım.

E-Devlet üzerinde “ilk aylık ödemesinde banka değişikliği yapılamaz” kuralı nedeniyle Eylül 2026 maaşım da mecburen Garanti BBVA’ya yatacaktır. Yani fiilen ve resmen bu bankanın emeklisi olmama rağmen, yalnızca banka içi sistem kilitlenmesi gerekçe gösterilerek promosyonumun bekletilmesini kabul etmiyorum. Garanti BBVA’nın gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak, emekli promosyonu sürecindeki bu sistemsel kilitlenmeyi manuel müdahale ile çözmesini ve taahhüt ettiği emekli promosyon tutarını Ağustos ayı bitmeden, herhangi bir kesinti veya mazeret olmaksızın hesabıma yatırmasını talep ediyorum.