Yanlış İşlemler Ve Geciken İade: Garanti Bankası Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Sorunlar

3 Ocak 2025 tarihinde sabah saat 8.54'te kullandığım telefonuma Garanti Bankası'ndan art Arda 3 bilgilendirme mesajı geldi. Mesajlarda Garanti Bankası hesabıma bağlı kredi kartımdan 10 dakika içerisinde ayrı ayrı 3 kez 388.50 euro işlemin sift mobile adıyla yapıldığı yazıyordu. Bu işlemler benim bilgim ve rızam dışında olduğu için saat 9.00 sıralarında Garanti Bankası kurumsal telefon numarasını arayarak konu hakkında bilgi istedim ve hızlıca ilgili kredi kartımın kapatılmasını söyledim. Harcamalar henüz Açık Provizyon konumundayken kredi kartım kapatıldı.
Aynı gün Garanti Bankası Öveçler Şubesi'ne giderek yazılı müracaatta da bulundum.

Başvurumun ardından 05.01.2025 tarihinde Ankara Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne giderek şikayet oldum. İfade verdim.

08.01.2025 tarihinde Garanti Bankası ilgili itirazımı işlemlerin 3D şifresi ile yapıldığı için reddine karar verildi. Oysa ki bu harcamaları şahsım yapmamıştır, ilgili GSM hattıma da 3D kod mesaj yoluyla gelmedi.

Bu işlemlerden 2 tanesi geri kredi kartıma gönderildi ancak biri yatırılmadı. Garanti Bankası'nın ilgili personeli ile görüştüğümde yeniden bir itiraz oluşturuldu. Ardından bu başvurunun olumlu sonuçlandığına ilişkin mobil uygulamadan cevap aldım ancak aradan geçen 2 aya rağmen ödeme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri personeli ile görüştüğümde sürekli hızlı cevap alacağım söylense de ödeme yapılmadı. Garanti BBVA’nın 10 yıllık müşterisini kandırmayacağını düşünüyor ve olumlu sonuçlanan başvurum neticesinde ödemenin hızlıca yapılmasını istiyorum.