to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın 500 Bin TL İşleminde Güvenlik Kontrolü Yok
Kardeşim 2 gün önce BDDK’dan arandığını söyleyen kişiler tarafından “hesaplarınıza para giriyor, acil olarak vereceğimiz hesaba gönderin” denilerek dolandırılıyor. Bu süreçte 500.000 TL ve 170.000 TL olmak üzere iki adet işlem Garanti Mobil üzerinden, kardeşimin vadesiz hesabından yapılıyor.
Aynı işlemler İş Bankası ve Yapı Kredi üzerinden de denenmesine rağmen bu bankaların sistemleri dolandırıcılık şüphesiyle işleme izin vermiyor. Ancak Garanti BBVA tarafında 500.000 TL’lik yüksek tutarlı işlem, hiçbir ek güvenlik sorgulaması yapılmadan tek seferde onaylanıyor ve gönderiliyor. Diğer bankalar dolandırıcılık şüphesiyle işlemi engellerken, alıcı hesaplar hakkında sizin sisteminizde herhangi bir uyarı veya blokaj olmaması bizim için çok düşündürücü.
İşlemler 15.09.2024 tarihinde yaklaşık 19.45 civarında gerçekleşiyor. Dolandırıcılığın fark edilmesi üzerine hemen çağrı merkeziniz aranıyor ve hesapların blokeye alınması, paranın geri çağrılması talep ediliyor. Buna rağmen “işlemi kendi rızanızla yaptınız” denilerek hiçbir işlem yapılmadığı, yardımcı olunmadığı tarafımıza iletiliyor.
BDDK’ya bankanızla ilgili resmi şikayette bulunduk ve savcılığa da suç duyurusunda bulunduk. En iyi ve en güvenli sisteme sahip banka olduğunuzu iddia ederken, bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde dahi dolandırıcılık kontrollerinin çalışmaması, diğer bankalar engel olurken sizin sisteminizin işlemi sorunsuzca onaylaması bizi hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu sürecin acilen yeniden incelenmesini, alıcı hesapların detaylı olarak araştırılmasını, gerekli durumda işlemlerin geri alınması için tüm bankacılık kanallarının kullanılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
15.09.2026 tarihinde saat 19:45 civarında kardeşim, BDDK’dan aradığını söyleyen kişiler tarafından “hesaplarınıza para giriyor, acil vereceğimiz hesaba gönderin” denilerek dolandırılıyor. Bu süreçte Garanti Mobil üzerinden biri 500.000 TL, diğeri 170.000 TL olmak üzere iki ayrı para transferi gerçekleştiriliyor. Aynı kişiler aynı yöntemle İş Bankası ve Yapı Kredi hesapları üzerinden de işlem deniyor ancak bu bankaların sistemleri söz konusu hesaplara işlem yapılmasına güvenlik sebebiyle izin vermiyor. Sadece Garanti BBVA’nın sisteminden 500.000 TL’lik yüksek tutarlı işlem, herhangi bir ek güvenlik sorgulaması ya da olağan dışı işlem uyarısı olmadan onaylanıyor.
Diğer bankalar dolandırıcılık riski sebebiyle bu alıcı hesaplara işlem izni vermezken Garanti BBVA sisteminde alıcı hesapların dolandırıcılık şüphesiyle ilişkilendirilmemiş olmasını ve ek bir kontrol mekanizmasının devreye girmemesini kabul edemiyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde ek doğrulama, arama ya da uyarı olmaması, kendini “en iyi sisteme sahip banka” olarak tanıtan bir kurum için son derece düşündürücüdür.
İşlemler gerçekleştikten hemen sonra çağrı merkezinizi arayarak durumu bildiriyoruz, hesapların blokeye alınmasını ve paranın geri çağrılması için işlem yapılmasını talep ediyoruz. Buna rağmen “işlemleri kendi rızanız ile yaptınız” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor, blokaj veya geri çağırma yönünde bir destek sağlanmıyor. Bu yaklaşım, müşteriyi koruma ve dolandırıcılık riskine karşı önlem alma konusunda bankanızın sorumluluklarını yerine getirmediğini gösteriyor.
Konu ile ilgili BDDK’ya bankanız hakkında şikayette bulunduk ve savcılığa suç duyurusunda bulunduk. Garanti BBVA’nın, bu dolandırıcılıkta kullanılan alıcı hesaplar hakkında elindeki bilgilerle ne tür kontroller yaptığını, neden diğer bankalar gibi işlemleri durduracak bir güvenlik filtresi çalışmadığını ve çağrı merkezine ilk ihbar anında neden hiçbir aksiyon alınmadığını açıklamasını talep ediyoruz. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerle ilgili detaylı inceleme yapılarak mümkün olan en üst düzeyde iade ve telafi sürecinin başlatılmasını bekliyoruz.
